행정서비스에 CRM 도입 붐
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작성일 23-02-17 01:16
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행정서비스에 CRM 도입 붐
실제로 호주·미국·싱가폴 등 선진 online 政府(정부)들도 이미 국민의 실질적인 요구에 부응한 CRM형 행정서비스를 잇달아 도입하고 있으며, 특히 미국 액센추어는 상호작용(interaction), 조직 수행력, 국민제안 등 CRM 행정서비스를 전체 국가 전자政府(정부) 수준을 평가하는 주요 지표로 활용하고 있따
행정서비스에 CRM 도입 붐
한편, 한국전산원은 지난해 ‘국민 중심의 전자政府(정부) 구현을 위한 CRM 도입 전술’이란 보고서를 통해 참여政府(정부) 전자政府(정부)는 단순 정보제공 채널이나 데이터베이스를 정비하는 수준을 넘어 전체 政府(정부)조직과 공무원을 ‘고객지향적(customer-driven)’ 구조로 탈바꿈시켜 CRM형 행정서비스 구현하는 데 초첨을 맞춰야 한다고 주장한 바 있따
16일 관련기관에 따르면 청와대가 지난해 국민 참여 정책의 하나로 CRM 활용 방안 검토를 직접 지시한 데 이어 올 들어 政府(정부) 정책에 대한 국민적 opinion을 수렴해 이를 정책에 반영하고 분야별 맞춤형 정보도 제공하는 정책고객서비스(Policy-CRM)가 政府(정부) 및 공공기관들 사이에 빠르게 확산되고 있따
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政府(정부)는 또 정책고객서비스의 확대, 적용을 위해 △정책목표(goal)에 따른 고객 데이터베이스(DB) 구축 △e메일 뉴스레터 회원 모집 및 발송 △정책 고객별 맞춤형 홍보 e메일 발송 △e메일 여론조사 시스템 구축 등을 단계별로 추진할 계획이다.
행정서비스에 CRM 도입 붐
그동안 민간부문에서 고객유지를 위해 적용하던 고객관리(CRM)시스템이 政府(정부) 및 공공기관의 대국민 online 정책서비스를 개선하는 핵심 도구로 각광받고 있따
이 같은 움직임은 최근 외곽순환도로의 사패산 터널 문제나 차량 번호판 갱신 논란 등 일방적 정책 추진에 따른 국민적 저항과 시민단체 및 네티즌의 영향력 확대에 따른 조치로 정책고객서비스를 통해 政府(정부)는 Internet으로 단순히 정책을 홍보하는 단계를 넘어 국민에게 해당 정책을 직접 전달하겠다는 전술이다. 특히 정책고객 DB는 각 부처가 관리하되 의료계·교육계 등 DB를 그룹핑화하고 평균 6개월 마다 e메일 정보도 업데이트할 방침이다.
다.
아울러 부처 간 DB 공유와 부처별 추진실적 조회가 가능하도록 정보공유 사이트를 확대, 개편하는 동시에 효율적인 정책고객서비스 업무를 위한 표준 프로세스 및 평가지표는 물론 고객별 세분화된 정보콘텐츠도 개발, 보급키로 했다.행정서비스에 CRM 도입 붐
설명
이에 따라 政府(정부)도 지난 2월까지 19부·4처·16청·3위원회 등 41개 政府(정부)기관의 총 580만 명에 달하는 정책고객 데이터베이스(DB)를 확보한 데 이어 재경부·과기부 등 19개 기관은 대량 e메일 발송 및 e메일 여론조사시스템 등 다양한 정책서비스시스템 구축을 추진중이다.
