외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리
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작성일 23-01-29 11:13
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연구결과, 4개의 환자군으로 세분화 되었고, 각 세분환자군볍 인구사회학적 및 진료특성(特性)을 分析하고 진료수익 및 이용빈도의 influence요인을 우선순위별로 分析하였다.
- 외래 의료서비스의 이용빈도 및 진료수익성에 근거한 외래환자 세분화 결과
- 分析대상
- 자료(資料)수집방법
환자세분화 의료서비스 외래환자 RFM 외래진료 / ()
- 외래 의료서비스의 수익성
ㅁ배경
설명
ㅁ방법
- 외래 의료서비스의 수익성 군집分析 결과
ㅁ 결과
순서
- 외래진료 수익관련 influence변수의 상대적 중요도 평가
- 分析방법
환자세분화 의료서비스 외래환자 RFM 외래진료
레포트 > 기타
- 외래진료 이용빈도관련 influence변수의 상대적 중요도 평가
- 외래 의료서비스의 이용빈도
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외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리
ㅁ conclusion 본 연구는 의료서비스의 고객관계관리 적용을 위해 외래환자의 진료내역 데이터 分析통한 시장세분화 방법을 제시하였다. 이를 위해 RFM개념(槪念)을 병원이용빈도와 진료수익성에 기초하여 변형시킨 RFM방식을 이용하였고, 데이터 마이닝 기법을 이용하여 分析하였다.
환자세분화 의료서비스 외래환자 RFM 외래진료 / ()
다. 마지막으로 이들 세분환자군별로 환자와 의료기관 과의 긴밀한 관계를 유지시키기 위한 고객관계관리 전략(戰略) 에 대해 고찰해 보았다.
