[hot] 현대백화점 CRM 사례(instance)analysis(분석)
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작성일 23-09-16 05:54
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레포트/경영경제
다.
IMF 전후 타 유통업체들이 할인점, 편의점을 통한 사업다각화를 추진하는 반면, 현대백화점은 집중과 선택이라는 戰略으로 기존의 백화점 형태에서 벗어나
패션제품 위주의 고급화 戰略을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 戰略을 취하고 있으며 그로인해
고객관리시스템인 crm을 1995년도에 최초로 도입하여 고급화戰略 및 差別(차별) 화 된 고객관리 시스템으로 타 백화점들과 경쟁하고 있습니다
그러한 노력으로 인해 4년 연속 소비자만족부분에서 1위를 차지하고 있습니다
그러면 현대백화점이 어떠한 差別(차별) 화 戰略을 추구하고 있는지 알아보도록 하겠습니다.
