마케팅특강 교재전범위 the gist요약노트
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작성일 23-03-26 19:23
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Download : 20122핵심요약_경영4_마케팅특강.pdf
(4) 서비스 기업화의 예 - 제일제당
제 11 장 글로벌화와 文化(문화)
제 10 장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치environment
➁ 속성론적 정의: 시장에서 판매되는 무형의 상품(Rathmell)
제 1 장 서비스 마케팅의 기본적
마케팅특강 교재전범위 the gist요약노트
- 중략 -
제 12 장 文化(문화)의 유형과 글로벌 마케팅 활동
제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
순서
1. 서비스란?
제 14 장 하이테크 제품
설명
(1) 경제학적 정의
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
Download : 20122핵심요약_경영4_마케팅특강.pdf( 23 )
제 9 장 글로벌화와 기업의 change(변화)
제 2 장 서비스 마케팅 믹스 관리이해
(3) 서비스란?
(1) 서비스 경제
제 13 장 글로벌 마케팅 관리
2. 서비스경제
제 8 장 윤리적 소비와 기업의 사회적 책임
➂ 봉사론적 정의: 인간의 인간에 대한 봉사(Levitt)
제 6 장 체험마케팅과 고객경험관리
소비자의 욕구충족 또는 문제의 해결을 위해 기업과 소비자의 상호관계를 통해 제공되는 활동, 편익 또는 만족 (서비스 산업뿐만 아니라 제조산업에서의 서비스 활동까지 포괄하는 개념)
- 각 장별 출제예상문제 (해설포함) -
➀ 서비스부문의 비중이 점차 커지는 현상
(2) 경영학적 정의
CJ로 이름을 바꾸고 외식, 영상, 정보서비스, 유통 등의 사업에 진출
제 4 장 서비스 충성도와 고객이탈관리
제 3 장 서비스 품질과 고객만족
제 5 장 감성소비
제조업, 농림수산업과 같은 전통적 산업부문보다 서비스 부문이 국가경제에서 차지하는 비중이 더 큰 경제
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960)
➃ 인간상호관계론적 정의: 서비스 제공자와 소비자간의 상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물
➂ 유형: 신종 서비스업의 등장, 서비스 기업의 보조 서비스 추가, 기존 서비스업의 고급화 · 전문화 · 다양화, 제조업의 서비스 사업 추가, 제조기업의 제품판매 시 부가되는 서비스의 확대 등
(2) 서비스 경제화(서비스 사회화)
제 15 장 하이테크 제품의 확산
➁ 소비자 욕구의 다양화, 급속한 기술의 진보, 규제완화와 경쟁심화
제 1 장 서비스 마케팅의 기본적 제 2 장 서비스 마케팅 믹스 관리이해 제 3 장 서비스 품질과 고객만족 제 4 장 서비스 충성도와 고객이탈관리 제 5 장 감성소비 제 6 장 체험마케팅과 고객경험관리 제 7 장 문화마케팅 제 8 장 윤리적 소비와 기업의 사회적 책임 제 9 장 글로벌화와 기업의 변화 제 10 장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치환경 제 11 장 글로벌화와 문화 제 12 장 문화의 유형과 글로벌 마케팅 활동 제 13 장 글로벌 마케팅 관리 제 14 장 하이테크 제품 제 15 장 하이테크 제품의 확산 - 각 장별 출제예상문제 (해설포함) -
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➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
제 7 장 文化(문화)마케팅
다.
