현대백화점 기업analysis(분석) 과 현대백화점 CRM도입事例(사례)및 성과analysis(분석) PPT
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작성일 23-09-02 02:32
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현대백화점 기업analysis(분석) 과 현대백화점 CRM도입事例(사례)및 성과analysis(분석) PPT
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1. CRM의 정의(定義)
2. 현대백화점 CRM 사례(instance)analysis
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 책략
-VIP 대상 고객관계관리-일반고객 대상 고객관계관리
(5) CRM 도입 결과
3. 結論
INDEX_SLIDE_3_
1
1. CRM의 정의(定義)
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Customer Relationship Management
고객관계관리
고객과 관련된 기업의 내외부 를 analysis통합하여 고객 property(특성)에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정
CRM
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2
2. 현대백화점 CRM 사례(instance)analysis
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CRM 특징
백화점
①
백화점 마케팅의 특징WELCOMING
marketing
``` 이를 극복하기 위해
고객카드 마케팅 도입
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5%
15%
20%
60%
35%
34%
16%
15%
백화점 CRM 특징 ②
우수고객 중…(생략(省略))
1) U-Plex
2)VOC
3)文化(culture)
4)기타
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레포트/경영경제
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다.
