마케팅원론
페이지 정보
작성일 24-04-09 09:48
본문
Download : 마케팅원론(2).hwp
5)파트너십 관계 : 기업은 고객의 노력을 절감시킬수있게하고 고객제품의 보다나은 기능수행을 돕기 위한plan을 지속적으로 모색한다.순서
1.고객유지(고객이탈방지)가 왜중요한지를 설명(說明)하고 관계marketing 대해 약술하시오
고객유지중요성-사실 지금까지의 marketing 은 현재고객을 유지하는것보다 새로운 고객을 창출하는데 치중하였으며, 고객과의 연속적 관계 보다는 새로운 거래에 초점을 두었다. 이와 같은 이유때문에 오늘날의 기업은 고객유지(customer retention)를 위하여 전력투구 하고 있으며, 지금까지 치중하였던 신규고객의 창출을 위한 공격적 marketing 전략(戰略) 에서 방어적 전략(戰略) 으로 전환하고 있따 이와같은 고객이탈방지를 막고 고객유지를 하기위해서 고객유지전략(戰略) 으로 크게 4가지 전략(戰略) 으로 나눌수가 있따 각 전략(戰略) 마다 나름대로의 advantage이 있으며, 그 효능는 기본 고객층과 기업의 역량에 따라 다르게 나타난다.2)고객反應적 관계 : 고객이 궁금해하거나 불평이 있을경우 이를 고객이 알려주도록 권유한다
3)점검위주의 관계 : 판매원이 제품판매 직후 제품이 고객의 기대에 부응하는지의 여부를 점검한다. 또한 고객의 지적을 간청한다
4)선행적 관계 : 판매원이 고객에게 수시로 전화를 걸어서 改善된 제품사용법을 알려주거나 고객에게 도움이 될만한 새로운 제품을 intro
한다. 그 전략(戰略)
을 낮은 순서부터 분류하면 다음과 같…(생략(省略))
1)초보적관계 : 그고객을 또 다시 접촉하지 않는다. 그래서 고객 유지의 중요성으로는 Reichheld와 Sasser에 따르면 고객 이탈률을 5% 정도 줄이게 되면 25~85%의 이익을 증가시킬수 있따 또한 신규고객의 개발 혹은 유치를 위하여 소요되는 비용은 기존고객의 유지비용보다 5배에 해당하는 엄청난 지출을 요한다. 인터넷(Internet)의 characteristic(특성)상 소비자 개개인의 정보취득
레포트/경영경제
마케팅원론 , 마케팅원론경영경제레포트 , 마케팅원론
설명
마케팅원론
마케팅원론,경영경제,레포트
_hwp_01.gif)
_hwp_02.gif)
Download : 마케팅원론(2).hwp( 38 )
마케팅원론
다.
