[차세대에 도전한다](63)한맥소프트웨어
페이지 정보
작성일 23-02-02 05:17
본문
Download : 070515101648_.jpg
KT수납센터, 신한생명 텔레marketing (TM)센터, 삼성화재, TDMK 등 국내 주요 TM 및 연체관리센터에도 공급됐다. PDS 해법은 자동으로 고객에게 전화를 걸어 연결한 고객만을 상대로 상담할 수 있게 해준다. 콜센터 역할이 과거엔 ‘인바운딩 콜’(안으로 들어오는 전화)을 처리하는 수준을 머물렀지만 최근엔 ‘아웃바운딩 콜’(바깥으로 나가는 전화)의 중요도가 점차 높아졌다.
◆인터뷰/권순모 사장
한맥의 또다른 아웃바운딩 해법 ‘위즈보이스(WizVoice)’는 모든 상담원이 통화중일 때 상담 가능한 시간을 정확히 예측해 고객에도 알려준다. 국내에서도 금융·전자·통신 등 다양한 업종에 걸쳐 아웃바운딩 수요가 늘었다.
한맥소프트웨어(대표 권순모, www.hanmac.com)는 아웃바운딩 분야를 전문으로 하는 국내 토종 콜센터 해법 업체다. 고객이 내야 하는 불필요한 통신비용도 줄여준다.
▲외국에는 이미 아웃바운딩 분야가 전체 콘택트센터 시장을 주도한다.
Download : 070515101648_.jpg( 32 )
[차세대에 도전한다](63)한맥소프트웨어
이 회사가 개발한 ‘레지나(Regina)’는 콜센터 아웃바운드용 예측다이얼링시스템(PDS, Predictive Dialing System)이다. 이밖에도 상담원 모니터에 휴대폰 문자메시지(SMS)를 보낼 수 있는 해법도 갖췄다. 예측한 시간이 다가오면, 자동으로 고객에 전화를 걸어 상담원과 연결된다된다. 사용자 중심의 기능 설계와 강력한 실시간 통계 기능도 강점이다.
[차세대에 도전한다](63)한맥소프트웨어
[차세대에 도전한다](63)한맥소프트웨어
주상돈기자@전자신문, sdjoo@
레포트 > 기타
최근 콜센터는 기업과 고객간 쌍방향 커뮤니케이션을 주도하는 ‘콘택트센터’로 탈바꿈했다. 기업은 PDS를 이용해 고객이 전화를 받았는지를 정확히 판별해냄으로써 최소 인원의 상담원으로 최대의 effect를 거둘 수 있다. 콘택트센터 시장의 주수요처인 공공기관 property(특성)과 텔레marketing 에 대한 부정적인 인식 때문이다. 앞으로 콘택트센터 유지 및 보수 사업을 통해 안정적인 매출 기반을 확보하는 동시에 전문 해법을 앞세워 해외 시장 진출도 적극 추진하겠다.
상담원 기준으로 국내 최대 규모인 SK텔레콤 아웃바운드센터가 이미 레지나 해법을 활용중이다.
-시장 展望(전망) 및 책략은
순서
한맥소프트웨어는 특화한 콜센터 아웃바운딩 해법 노하우를 바탕으로 콘택트센터 구축 및 유지관리에 관한 토털 서비스를 제공하는 협업 고객관리(Collaborative CRM) 분야의 선도기업으로 발돋움할 계획이다.
[차세대에 도전한다](63)한맥소프트웨어
다. 기존 외산 해법은 정형화된 틀에 맞춰 marketing 책략을 수립, 국내 통신environment(환경) 을 수용하는데 한계가 있다. SK텔레콤·KT·삼성생명·신한생명·농협·LG전자·삼성네트웍스 등 국내 40여개 금융권 및 전자·통신 기업에 아웃바운딩 해법을 공급했다. -국내 아웃바운딩 시장 상황은
설명
▲미래 콘택트센터 시장은 이미 포화한 인바운드보다는 아웃바운드가 대세를 이룰 것이다.
-한맥소프트웨어 경쟁력은
▲ ‘레지나’는 국내 유일한 토종 아웃바운딩 해법이다. 콘택트센터는 이제 단순 전화 상담이나 안내 서비스를 제공하는 차원을 넘어선다. 특히 최근 레지나 해법은 굿소프트웨어(GS) 인증을 획득하는 등 국내외에서 품질과 안정성을 인정받았다. 금융거래나 구매한 제품 문제 등 중요한 사안으로 반드시 상담원과 통화해야 하는 고객의 불만을 원천적으로 해결했다. 이에 반해 레지나는 패키지 기반의 표준 기능으로 국내 콘택트센터 environment(환경) 에 최적화된 해법이다. 최근엔 공격적인 marketing 이 강조되면서 아웃바운딩 시스템이 기업들의 전화상담 보조 역할로 폭넓게 활용되는 등 시장 분위기가 크게 달라졌다. 국내는 아직 인바운딩 수요가 대부분이다.
