삼성 `블랙잭` 美 소비자 만족 2위
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작성일 23-02-18 21:01
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류현정기자@전자신문, dreamshot@
스마트폰 후발주자인 삼성전자의 ‘블랙잭’이 미국의 권위 있는 소비자 만족도 조사에서 2위에 등극됐다.
다. 블랙베리·팜OS·윈도 모바일·심비안 등 어떤 OS를 쓰느냐에 따라 점수 희비가 갈렸다.
조사 대상자의 스마트폰 구매 mean or average(평균) 가격은 261달러였으며, 팜 스마트폰이 313달러로 가장 높았고 모토로라가 194달러로 가장 쌌다.
삼성 `블랙잭` 美 소비자 만족 2위
설명
스마트폰의 소비자 만족지수를 좌지우지한 것은 운용체계(OS)인 것으로 나타났다. mean or average(평균) 지수가 696점인데, 모토로라 스마트폰은 658점을 얻는 데 그쳤다.
모토로라는 mean or average(평균) 보다도 낮은 소비자 만족지수로 자존심을 구겼다. 팜의 ‘트레오’는 리서치인모션(RIM: Research In Motion)의 ‘블랙베리’와 함께 스마트폰 시장을 양분해왔던 업체. 후발 주자인 삼성전자가 미국 스마트폰 시장에서 입지를 넓혀가고 있다는 방증이다. 이번 조사의 평가 항목은 작동의 편의성·운용체계(OS)·디자인·사운드·배터리·유틸리티 등 6가지였다.
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31일 J D 파워가 업무용으로 스마트폰을 사용하는 1089명의 소비자를 대상으로 한 ‘2007 비즈니스 와이어리스 스마트폰 만족도 조사’에서 삼성전자는 총점 1000점에 698점을 얻어 팜의 ‘트레오’와 공동 2위에 올랐다.
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삼성 `블랙잭` 美 소비자 만족 2위
물론 100% 소비자를 만족시키는 제품은 없었다. 1위는 블랙베리. 총 1000점에 702점을 얻어 조사 대상 제품 중 유일하게 700점대를 돌파했다. 그러나, 스마트폰의 대명사 ‘블랙베리’와는 적지 않은 격차를 보였다.
순서
삼성 `블랙잭` 美 소비자 만족 2위
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스마트폰 사용자의 40%는 위성항법장치(GPS)를, 25%는 무선랜(WiFi)을, 22%는 터치스크린 등을 추가하길 희망한다고 밝혔고 19%는 TV 시청 기능을 원한다고 대답했다. 팜OS는 전화를 걸고 받기, e메일 확인, 키보드 사용, 알기 쉬운 메뉴 등이 장점(長點)으로 꼽혔으며, 윈도 모바일은 통화 품질이 상대적으로 좋은 것으로 나타났다. 블랙베리의 OS는 애플리케이션 간 전환과 e메일 송수신이 빨라 높은 점수를 얻었다. 스마트폰 사용자 대부분이 업그레이드를 통해 보정 작업을 진행하며 일부분은 문제가 생겼을 때 자체적으로 수리하는 것으로 나타났다.
