[Update] [서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표資料
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작성일 23-03-30 09:32
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[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표資料
잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한다.
전화예절 지수 진단
여보세요 또는 네로 첫인사를 하지 않는가 ?
전화응대의 바람직하지 못한 습관
전화 연결하는 요령
메모 대신 기억력을 신뢰하고 있지 않는가 ?
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[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료(data).PPT
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다. )
상대방이 전화를 끊기 전에 수화기를 먼저 내려놓지 않는다. ) 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터 김상미 저 한국능률협회 2002.06.14 텔레커뮤니케이션 바로알기 최영 저 | 한국외국어대학교출판부 | 2005.09.20
최영 저 | 한국외국어대학교출판부 | 2005.09.20
고객 앞에서 개인적인 전화를 길게 하지 않는가 ?
텔레커뮤니케이션의 특성
목차
통화 시에 보이지 않는다고 음식물을 먹거나 담배를 피우지 않는다.
example(사례) 발표
전화 응대의 3법칙
참고 자료 ( 파일내에 기재된 참고자료 목록입니다.
친절한 전화 응대의 결과
순서
전화를 받는 동시에 메모할 준비가 되어있따
뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터
내 기분이 나쁘다고 전화를 건성으로 보거나 시큰둥하게 보지 않는다.
2
수화기를 턱이나 어깨에 걸치고 통화하지 않는가 ?
상대보다 먼저 전화를 끊어 버리며 “탁”소리가 나도록 내려치지는 않는가?
체크
레포트 > 기타
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intro 글
김상미 저 한국능률협회 2002.06.14
본문내용
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전화응대의 바람직하지 못한 습관
점검항목
전화 응대의 POINT
NO.
예고 없이 찾아오는 방문객
1
호감가는 음성연출의 4박자
전화예절 지수 진단
참고 資料 ( 파일내에 기재된 참고資料 목록입니다.
설명
전언메모의 방법
4
지켜야 할 전화예절
적극적인 경청방법
텔레커뮤니케이션 바로알기
경비 발생
아랫사람이 받는다고 해서 자기이름을 밝히지 않거나 반말하지 않는다.
전화를 받는 요령
전화예절 , 서비스교육 , 텔레커뮤니케이션 , 텔레마케터 , 텔레마케팅
전화 거는 요령
전화를 다루는 기본 태도
내 전화만 잘 받으려 하지 않는가 ?
-이미지의 중요성
작은 목소리로 성의 없는 응대를 하지 않는가 ?
상대방이 앞에 있다는 생각으로 밝은 표정과 올바른 자세로 전화통화를 한다.
