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고객만족경영 성공事例(사례) - MK택시

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작성일 23-06-05 06:05

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고객만족경영(CSM)
- 경영활동을 고객지향
- 고객의 소리와 고객 needs파악
- 고객에게 최고의 가치를 제공 = 기업 가치를 극대화

고객만족경영의 necessity
- 시장의 경쟁이 격화
- 소비자의 needs와 wants의 급alteration(변화)

내부고객(종업원)만족
- MK시스템
- CS시스템
- 사원주택 보급
- 유명 디자이너가 디자인한 운전기사 제복
- 관리사원제도와 경영위원회
- 개인택시영업
- MK부인회













설명
소비자행동론pptMK택시

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